Les dejo lo más relevante que escribí en este 2011.

• Lo que @benshorts nos puede enseñar sobre Community Management
• Visual Thinking
• Haz de tu nombre una marca
• Nuevos y más cambios para Facebook
• La guía para Twittear en 140 caracteres
• Ya no más memorias USB
• Unmarketing: la evolución de la mercadotecnia
• Entrevista a Roy Campos
• ¿Que son los KPIs?
• Entrevista a Tania Soto

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Cowbird.com

Existen muchos esfuerzos sobre plataformas de enlace social, sin embargo llega una propuesta nueva llamada Cowbrid, que su meta es compartir historias de una forma nueva, no sólo con updates como en Faceboook o tweets en Twitter. Esta nueva plataforma digital del artista Jonathan Harris, donde anima a la gente para contar historias con un formato largo, en línea, con fotos, mapas de sonido, calendarios, videos, y los moldes de los personajes.

Hace girar una mayor “meta” cuento de sus puntos en común. Con Cowbird, Harris tiene como objetivo revivir la escritura de cartas en la era digital, proporcionando la generación de Internet con un conocimiento más profundo, los medios de comunicación recíproca más que gritar en el vacío desconectado los medios de las redes sociales.

No es sólo los medios de comunicación, ya sea – a nivel individual, la gente ha estado describiendo sus historias personales con menor rango también. Harris del proyecto, “We Feel Fine”  que culminó con un libro en 2009, el uso de un seguimiento de las sentencias que contienen las palabras “yo siento” o “me siento” en más de 12 millones de blogs personales de todo el mundo. Cuando empezó el seguimiento, el uso fue de alrededor de 20.000 declaraciones al día, ahora se trata de 8000. Esta disminución se debe en parte explicar por la falta de updates en Facebook, que ha absorbido algunas de las historias personales que han estado en blogs, pero no completamente. ”La gente no se está comunicando con el mismo nivel de profundidad como lo fueron en los primeros días de Internet, y desde luego no tanto como en los días pre-Internet”, dice Harris. ”La idea de Cowbird es tratar de lograr que la profundidad de la espalda.”

Las historias en el sitio están conectadas de una manera enriquecedora, con mapas, cronologías, dedicatorias, y muchos otros componentes. La estructura básica del Cowbird se compone de tres niveles: historias, diarios y sagas. La historia básica es una foto con el texto (aunque estos también pueden incluir funciones de audio y otros). A medida que más historias se añaden, comienzan a formar parte del diario de una persona. Los usuarios también pueden marcar algunas historias y diarios como parte de una saga más grande – eventos como la Primavera Árabe mencionados – que hace que aparezcan en dos lugares. Es un proyecto complejo que Harris ha estado trabajando durante tres años.

Es un sitio bastante interesante que les recomiendo naveguen un rato, y también se registren para participar.

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Su puesto de trabajo se enfoca en trabajar con los diferentes bancos del país y muchas veces  tiene que tomar decisiones sobre qué banco elegir para hacer alguna operación en específico.

Ese día yo le platiqué una experiencia que tuve con un cliente, una experiencia que no fue de todo agradable por circunstancias que no pienso detallar, sin embargo mi amigo me dio varias ideas que me ayudaron a profundizar mi estrategia como vendedor.  Me dio dos enfoques; el vendedor bueno y vendedor malo.

Vendedor malo:

Antecedente: Como mi amigo esta en el sector gubernamental no es cualquier cliente para un banco, por lo que no cualquier servicio financiero le puede ayudar a resolver sus necesidades.

Situación: Para el un vendedor del banco “M” (un banco nuevo y un vendedor sin experiencia) casi siempre le llama para ofrecer ciertos servicios, que hace denotar que son una maravilla, mi amigo siempre le contesta que aunque sean una maravilla para muchos, a él no le sirve porque no le resuelve ninguna necesidad. Mi amigo paciente y amable le dio algunas ideas de los tipos de servicios que necesita. El vendedor necio solo le dice que no puede hacer nada y que además necesita que los contratos se firmen lo antes posible ya que si no lo van a despedir.

El error: El vendedor del banco “M” no puede resolver el paradigma y realizar modificaciones a los servicios que ofrece, seguramente no ha tratado de entablar una junta con sus jefes para poder atacar a este cliente gubernamental. Además de querer agilizar algo que es una condición (las formas de contratos en este gobierno toman alrededor de 3 meses) y argumenta que si no se firma el contrato se quedará sin trabajo, lo cuál es una estrategia mala (dar lástima) no le servirá de nada y aunque se firmara el contrato antes, solo estaría vendiendo por vender y no estaría resolviendo ninguna necesidad.

Vendedor bueno:

Situación: El vendedor del banco “R” una banco que lleva varios años en el mercado y tiene un vendedor experimentado, siempre que le llama a mi amigo nunca entabla la conversación queriendo vender algo, al contrario siempre entabla la conversación preguntando: “¿Hola cómo estas? Oye quería saber cuáles son tus necesidades en estos días y saber cómo puedo resolverlas.” Y entonces mi amigo le contesta diciéndole que necesita algún tipo de inversión o emisión de deuda o cualquier otro servicio (adaptado). Inmediatamente el vendedor no responde un sí, primero analiza el requerimiento y le dice; “Perfecto, lo platico con mis superiores, dame tiempo de adaptarte un modelo financiero que te resuelva y lo hacemos sin problema.” Y cierra la conversación preguntandole si puede hablar con los jefes de mi amigo para ver si necesitan algo más.

El acierto: Tan sencillo como primero tantear terreno, un vendedor que tiene experiencia en clientes de banca gubernamental sabe que no puede llegar como desesperado un producto vendiendo para empresas o personas. Conoce y sabe con quién debe de hablar para ayudar a su cliente y además ataca a otros tomadores de decisión dentro de la organización.

Siempre van a existir muchos tipos de vendedores y cada uno sabe manejar su talento, sin embargo siempre es bueno conocer a fondo las condiciones, objeciones y necesidades de los clientes, no importa si vendemos productos o servicios. Si haces de la venta una experiencia en la cuál resuelvas problemas la gente te dejará de ver como un vendedor y te abrirá las puertas de una manera más fácil.

¿Tu qué estrategias llevas a cabo para conocer a tus clientes?

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1. Contestar e informar = Atención al cliente

Pretende analizar tu vida con 12 variables diferentes:

La aplicación, creada por Stink Digital, en última instancia no puede convertirse en un Klout para su vida social, pero es una ingeniosa pieza de publicidad para Ultimat con un gran potencial viral. Otras empresas han tratado de eliminar a los datos de Facebook para hacer frente a las tendencias de los usuarios narcisistas.

¡Feliz viernes!

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Es evidente que existen personas que se hacen llamar social media experts o estrategas que todavía no saben cuidar ciertos detalles o simplemente son personas que siguen pensando que hacer campañas de comunicación y mercadotecnia en redes sociales es como lanzar boletines de prensa y ya.

Lo que todavía no sabe la gente que coordina la campaña de Enrique Peña Nieto @EPN, candidato a la presidencia de la república por el Partido Revolucionario Institucional es el entendimiento del concepto de viralidad.

El primer error fue  cuando fue entrevistado el candidato en la Feria Internacional del Libro de Guadalajara (FIL). En dónde le preguntaron ¿Cuáles han sido tres libros que lo han marcado en su vida? Evidente no hubo un media trainning al respecto de este tema ya que se equivocó, y siguió enredando en la respuesta, confundiendo autores y títulos de libros que eran sumamente incongruentes. Muy parecido cuándo también le preguntaron sobre la muerte de su primer esposa y volvió a dudar.

De ahí se desata el trending topic el sábado llamado #LibreriaPeñaNieto dónde critican fuertemente la declaración de EPN. Algo bueno, es que los temas en común de los que se habla en Twitter tienen un límite de tiempo y no siempre se hablará de ellos. Sin embargo, la gente encargada de la campaña no se percató de la astucia y poca perspicacia del novio de Paulina Peña (hija del candidato) que calificaba a los que critican a EPN como ‘pendejos’ y ‘parte de la prole’. Tiempo después la propia hija dio RT a su novio y evidentemente mucha gente lo pudo ver aunque hubieran borrados estos tweets a las 03:00 horas.

RT por parte de la hija de Enrique Peña Nieto

Algo que no termina de entender mucha gente es que deben de haber manuales de comportamiento en todo proyecto, campaña y/o empresa. Todas aquellas personas de una organización que utilicen redes sociales deben de saber seguir un perfil que cumpla con un comportamiento adecuado, se deben cuidar detalles y opiniones por mas personales que sean.

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1. Campaña UNHATE de Bennetton

Hace unos 5 años era necesario para algunos empresarios tener página de Internet, hace 2 años era indispensable, hoy ya no es suficiente. Sino pregúntenle a BlockBuster cuando fue a la quiebra y tuvo que cerrar miles de tiendas en Estados Unidos.  Sin embargo la quiebra se dió por una mala visión, no tuvieron la visión de rentar y vender películas vía Internet. La visión la tuvo alguien más, dígase Netflix, Hulu y Apple con su Apple TV. A veces la gente que trabaja en mercadotecnia no esta al tanto de cómo ocurren sus procesos en otros lados, si YouTube ya era un éxito porque los directivos de BlockBuster no lo tomaron en cuenta.

Hace tres semanas dí una plática para alumnos de la Universidad Panamericana en el congreso de Marketing Refresh Online, y les hice ver el potencial que tiene Internet en México, si ellos son los futuros tomadores de decisión, deberán tomar en cuenta, que para poder sacar adelante un negocio, producto o servicio el futuro de la mercadotecnia y las comunicaciones está en Internet.

Tan solo veamos las cifras, según comScore actualmente en México existen 40 millones de internautas y el 85% de ellos utiliza redes sociales. Y el gobierno federal tiene el compromiso con Naciones Unidas de garantizar que a finales del año 2012 el 60% de la población tenga acceso a Internet y para finales de 2015 el 85%.

¿Qué estas haciendo para que tu modelo de negocio tenga éxito en Internet?

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La idea que surgió en Japón para identificar a los coches en las placas, le era de mucha ayuda a la gente encargada de inventarios para poder trabajar mucho más útilmente. Tal como su nombre lo dice, los códigos QR son de respuesta rápida (quick response). Sin embargo los QR Codes ya están al alcance de todos y cualquiera puede crear el suyo de forma gratuita y poder realizar con sus clientes o prospectos algo digno de una buena experiencia.

Para los que no saben como funciona un QR code, son códigos de barras fácilmente identificables por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda. Cualquiera puede crear uno, hay muchas páginas como Kaywa o si lo quieres personalizar lo puedes hacer con QR Hacker, donde decides el tamaño del código y qué acción quieres que haga (sitio web, mensaje, que marque un numero telefónico o mande un SMS) y entonces cada vez alguien con un smartphone lo escanee llevará a la acción que tu seleccionaste.  Para que quede más claro les dejo este video de LG Chile que nos explica como funciona:

Reglas básicas para lo QR Codes

1- Siempre debes pensar dónde lo vas a colocar y por qué. Si lo vas a colocar en publicidad como flyers o catálogos o en tu tienda, esto es fácil de accesar por cualquier usuario con su smartphone, sin embargo si lo colocas en un billboard o en un anunció en la calle debes de asegurarte que sea lo suficientemente grande para que lo lea cualquier dispositivo, como este ejemplo.

2- Debe de servir un objetivo de negocio, es decir si vamos a usar un código QR para generar contactos, retener consumidores o simplemente aumentar el tráfico de una página web.

3-Añadir valor a los usuarios, debemos proponer: reducir tiempo, reducir costos, aumentar experiencias, compartir contenido relevante, etc.

4-Ayudar al cliente, podemos proveerle atención a nuestros clientes con guías, call to action, etc.

Ejemplo 1.  Likes en Facebook 

Ejemplo de códigos para obtener Likes en Facebook.

Una forma muy eficiente de obtener likes en Facebook o follows en Twitter es colocando códigos QR en nuestras tiendas o productos o publicidad, ya que te aseguras que tus consumidores o clientes potenciales sean fieles a tu comunicación en redes sociales. O también podemos difundir nuestros productos y servicios con una app personalizada como lo hace la marca de ropa Diesel en este ejemplo:

Ejemplo 2.  Obtener retro-alimentación

Colocar un código QR en un ticket de compra para obtener retro-alimentación.

Siempre es bueno conocer la opinión de nuestros clientes y una forma sencilla y fácil de hacerlo es por medio de una encuesta la cuál puedes conectar con un QR Code, y la puedes colocar en un ticket de compra o en una factura, que siempre serán el último paso de una compra.

Ejemplo 3. J.C. Penney

Las tiendas J.C Penney, ahora para navidad pegan un QR code en las envolturas de regalo y permite que los clientes puedan añadir un mensaje de voz a quién reciba el regalo. Esto es una forma de hacer engagement con sus clientes dándoles un valor agregado y moderno.

Ejemplo 4. Vender más, invirtiendo menos

Un ejemplo que me sorprendió es el de Tesco, una tienda de auto-servicio en Corea que decidió realizar una estrategia con códigos QR para crecer sus ventas.

¿Qué lea parece? ¿Se les ocurre otra idea?

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El día de ayer la marca Benetton y Unhate Foundation realizaron una campaña visual para conmemorar el día internacional de la tolerancia, un campaña que generó una gran viralidad en redes sociales, blogs y medios online y offline. La campaña ponía en escena fotos de personajes de la vida real que son relevantes a nivel mundial, donde se pueden ver besándose, en varios ejemplos como Barack Obama con Hugo Chavez  o la foto que generó más controversia, la del Papa Benedicto.

Una estrategia muy hábil por parte de la agencia de publicidad para llamar la atención, imágenes que nunca podríamos imaginarnos, algunos las consideraron una falta de respeto, otros la vieron con humor. El objetivo de la campaña se cumplió, la gente ahora conoce esta fundación y lo que pretende Benetton con ella.

La Fundación UNHATE, creada por el Grupo Benetton, tiene como objetivo contribuir a la creación de una nueva cultura de la tolerancia, para combatir el odio, sobre la base de valores que sostienen a esta marca. Es otro paso importante en la estrategia del grupo de responsabilidad social: no es un ejercicio estético, sino una contribución que tendrá un impacto real en la comunidad internacional, especialmente a través del vehículo de comunicación, que puede llegar a los actores sociales en diferentes áreas.

El call to action 

En la página de Unhate, existe una sección llamada el muro del beso donde se le pide a la gente que suba fotos en contraste con alguien más, donde se pueda ver un beso, tratando de evadir el tema de odio, proponiendo la unión.

Más allá del gran buzz que tuvieron todas las imágenes de la campaña, el comercial de televisión creo que tiene un argumento emocional mucho más poderoso, escenas de odio y otras de amor que ponen en tela de juicio una discusión sobre la tolerancia.

¿Cuál es su opinión sobre esta campaña?

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La declaración de Ashton Kutcher en dejar que su cuenta de Twitter sea administrada por alguien más (y descansar un poco de esta red social) desató muchas opiniones de si es lo correcto o no y quién debe ser el encargado de llevar la voz de una marca o celebridad en cualquier red social.

En mi opinión depende en cada caso, como siempre en social media nunca existe un formula para el éxito y muchas veces solo estableciendo objetivos y KPI’s es como podemos saber si estamos en lo correcto. El debate siempre será a quién se le puede asignar la voz o representación de nuestros perfiles sociales. En celebridades como puede ser DJ Tiësto la cuenta de sus redes sociales la llevan dos voces, él cuando cree conveniente o cuando tiene algo importante que compartir y también tienen un management team que da difusión de sus conciertos y otra información relevante.

En cuanto a las empresas hay dos formas que se puede llevar a cabo; internamente asignando uno o varios community managers o también lo pueden hacer externo. En mi agencia Viral Marketing, nuestro servicio siempre es externo, sin embargo esto no quiere decir que no sea una buena estrategia, en una agencia de social media marketing se puede trabajar de una manera más fácil ya que existe un previo expertise sobre el tema y trabajamos de una manera más a eficiente a la hora de capacitar a los community managers hacia la personalidad de una marca, para que forme un arquetipo indicado y que sea congruente con la voz de la empresa.

En el caso de @aplusk, es muy diferente debido a que el propósito de una cuenta de un personalidad (que además esta verificada) es que los mensajes o mentions que tenga la cuenta lleguen a esa persona y sus seguidores puedan estar seguros que es la celebridad la que esta hablando. Muy diferente a un departamento de marketing o customer service de una empresa donde son muchas más personas involucradas. Si Ashton sintió que tenía demasiados followers como para poder darle seguimiento, pues estaba en lo equivocado, el puede seguir twitteando y dejar a alguien más que se encargue de analizar las mentions que tiene la cuenta.

¿Ustedes qué opinan?

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Fue cuestión de que en pocos minutos se confirmara, que no había ningún sobreviviente en el accidente aéreo, esto era una noticia que desataría una viralidad inmediata, en primera instancia porque ya había ocurrido lo mismo hace tres años con otro secretario de gobernación en México y también empezaron a especular sobre una escasa seguridad en los vuelos de los funcionarios públicos de nuestro país. Por el simple hecho de haber anunciado la muerte de una manera oficial la encargada de comunicación social de la presidencia fue también inmediatamente una tendencia, incluso por el tono de voz que manejó para anunciar la trágica noticia, es decir que de una sola noticia que tenía tanta relevancia alrededor surgen muchísimos personajes de los cuales fueron tema de hablar en este país

Tiempo después un usuario en Twitter llamado @Morf0 tuvo un día anterior la ocurrencia de escribir en Twitter: “Mañana a las 11/11 les caerá un secretario del cielo… evite reforma.”  a este usuario en la mañana apenas tenía mil seguidores en menos de un día llegó casi a los 17.000 seguidores en esta red social y actualmente tiene más de 29 mil, incluso lo entrevistaron en CNN en español, donde declaró que fue simplemente una terrible casualidad.

Twitter también criticado, ya que muchas veces la información no es 100% verídica o que las conversaciones no son meramente profesionales (algo que no pretende, ni nunca pretenderá la red social), la periodista de Tv Azteca llamada Patricia Chapoy en su cuenta oficial de Twitter declaró que lamentaba la muerte del secretario de educación pública Alonso Lujambio, algo sumamente erróneo que inmediatamente desató otra viralidad y tendencia donde la mayoría de los usuarios en Twitter la declararon irresponsable, la criticaban por su poca seriedad y hasta el día siguiente del sábado seguía siendo una tendencia. Donde también hago un paréntesis, no es posible que una periodista con tanta influencia no tenga la delicadeza y actúe contal ligereza al confundir la muerte de un funcionario público, se supone que la mayoría de los voceros se deben de cuidar de los periodistas sin embargo suena contradictorio que un periodista no pueda ser un poquito más perspicaz a la hora de hablar inmediatamente en una red social tan poderosa.

Brian Solís en su libro de The End Of Business As Usual menciona que las las noticias ya no son inmediatas o ya no se transmiten de forma rápida (breaking news), más bien las noticias ahora, se twittean.  Es decir, que este viernes no tuve que estar pegado a la radio o la televisión o estar viendo cada 20 minutos algún portal de noticias en Internet. Simplemente por el hecho de revisar mi timeline  en Twitter inmediatamente me enteré de una noticia que era verdaderamente grave para nuestro país y después se destacaron otro tipo de comentarios, sin embargo las redes sociales ya son un catalizador importante de cómo viaja la información y que tan rápido llegan los usuarios, por eso es importante que como empresas o incluso voceros de alguna empresa estemos al tanto de que lo que sucede o cuáles son las conversaciones que se llevan a cabo, es una forma estar preparados a lo que pueda suceder y sobre todo las conversaciones ya que nos sirven para entender; cómo, cuándo y por qué y de qué manera hablan de nosotros o hablan los demás.

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