Es entonces cuando en 2006 nace el término de crowdsourcing, que viene de crowd (masa) y sourcing (fuente o búsqueda de fuente). Y consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.

Bajo ese esquema, una compañía o institución traspasa una función que antes cumplían los empleados o subcontratados hacia una amplia red de personas anónimas que no se conocen entre ellas y han sido contactadas públicamente, muchas veces a través de Internet. En esa red pueden participar, por ejemplo, científicos ‘de garaje’, trabajadores independientes o vídeo—aficionados que utilizan su tiempo libre para resolver problemas, diseñar nuevos productos o crear un contenido nuevo.

En México ya existen iniciativas de crowdsourcing como Torneo de Ideas. En donde encuentras el diseño ideal para tu negocio. Puedes conseguir desde un logo hasta el nombre de tu empresa, donde un equipo de profesionales creativos en América Latina reten su potencial y obtienes más de 50 propuestas únicas. Así que ya existe una gama amplia de posibilidades para lo que quieren iniciar un negocio y dar un look and feel a su marca de manera profesional y competitiva. Lanza un proyecto, revisa y califica las ideas y escoge un ganador.

A la pronta cotización de Facebook en Nasdaq, muchas noticias se han desatado, entre ellas que en sí Facebook pueda desaparecer en unos años junto con Google. Otras opiniones dicen que en realidad la publicidad dentro de Facebook nunca ha servido.

Pero la que más me ha impresionado es la declaración del supuesto analista Michael Pachter, que en una entrevista para Bloomberg, mencionó cuatro puntos que me parecieron totalmente falsos.

1. “Mark Zuckerberg no refleja madurez ante los futuros accionistas de Facebook, por su forma de vestir.”  A estas alturas viviendo en 2012 en Estados Unidos, las palabras de Pachter únicamente dejan claro lo poco actualizado que se encuentra en cuanto a las tendencias en el mundo real. Entiendo que tanto en Wall Street como en Nasdaq y la mayoría de las áreas financieras, la vestimenta es estrictamente formal.  Mark Zuckerberg y otros grandes empresarios como Steve Jobs, tienen el derecho de vestir como quieran, por el simple hecho de haber creado semejante monstruo empresarial.
2. Otro punto que llamó mi atención de la declaración de Pachter fue cuando habla de lo que debería hacer Zuck dentro de su empresa. “Debe dedicarse al desarrollo de la interfaz del usuario (…) él no esta preparado para ser el CEO de Facebook.” Me gustaría contestarle que precisamente por que Mark es y ha sido el CEO de su compañía desde el principio, es que ha logrado ser la red social con más relevancia a nivel mundial. Si el no cuida su proyecto como a su vida, entonces se convertiría en una corporación poco saludable. Además que Mark esta muy bien asesorado, entre su mano derecha esta Sheryl Sandberg, que trabajó en Google y antes fue chief staff del departamento de tesorería en Estados Unidos.
3. “Mark no puede decirle a los inversionistas que la meta de Facebook es unir al mundo, les tiene que hablar de ingresos.” La meta de Facebook es unir al mundo, ese es y será su propósito como negocio. ¿Hablar de ingresos? El simple hecho de que Mark esta en el ranking #35 de los hombres más ricos del mundo, según Forbes, con una fortuna de 17.5 billones de dólares, eso es hablar de ingresos. Los hechos hablan por sí solos.
4. La arrogancia de las personas que no quieren entender la tecnología. “Instagram es una red social de niños de 14 años.” Cuando habló Pachter sobre Instagram, denotó su gran ignorancia, y todavía peor hizo una investigación únicamente con sus hijos, creyendo que los usuarios de esta app son solo adolescentes.

Aquí vemos una brecha generacional, que es crítica, pero no para mi ni para los demás millenials. Al contrario los baby boomers deben de preocuparse por adaptarse, en ellos existe un darwinismo digital, en ellos esta el lograr entender a la juventud y las nuevas empresas. Tal como lo dice Clark Kokich para Fast Company en su artículo ¿cómo los baby boomers están sofocando la revolución del marketing?

En cuanto a Facebook, habrá muchos inversionistas que desconfíen (al principio) de invertir en una empresa de jóvenes que tiene tan poco tiempo. Pero habrá otros, la mayoría jóvenes que querrán participar.

Si bien como usuarios al registrarnos en un sitio, asumimos derechos y obligaciones a la hora de navegar. Tenemos derechos como usuarios, de los cuales podemos tomar acción si es que no nos llegamos a sentir conformes con las condiciones, siempre es indispensable leer correctamente éstas para poder disfrutar mejor de un servicio en Internet. Estos derechos son:

1. Acceso: Saber qué datos tienen de mi
2. Rectificación: Rectificar, corregir datos que sean nuestros
3. Cancelación: Cancelar una participación en un servicio o una página web
4. Oposición: Oponernos a participar en un servicio web

Las reglas del juego

Con la amenaza de la ley SOPA, la mayoría de los sitios reforzaron medidas de control de información y uso sobre sus usuarios, un ejemplo fue el escándalo de Twitter sobre la facultad de borrar cualquier tweet que infringiera alguna ley. Como bien lo comentaron algunos, Twitter lo único que hizo fue cubrirse la espalda de futuros problemas. Por lo cuál es importante leer siempre lo que estamos aceptando, dar click en el botón de registrar es equivalente a estar firmando un contrato con un sitio web. Y aquí no existe el “a mi no me avisaron” o “a mi nunca me dijeron”. En Internet las cosas evolucionan mucho más rápido y ágil. Por lo que debemos de estar actualizados sobre las nuevas reglas de cualquier sitio web.

Facebook

Facebook y Google por ser los sitios mejor rankeados y con más visitas a nivel mundial siempre deben de tener las políticas de uso lo más actualizadas. Es por eso que también las marcas deben de seguir lineamientos de uso de un sitio como Facebook. Los demás sitios o redes sociales si llegan a tener reglas, sin embargo no les preocupa mucho si tienen menos usuarios registrados.

Retomando mi post sobre los concursos, existen muchas empresas y sobretodo en México, que se les hace fácil regalar cosas por medio de votos con likes. Por ejemplo, “Sube tu foto y si es la que más tiene likes, ganará un premio…” Los concursos basados en likes o “me gusta” no están aceptados por Facebook. Tal cual lo dice en los en el inciso E de promociones de los lineamientos para páginas.

v. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.

Estas decisiones las toma Facebook en base a la experiencia que han tenido los usuarios con las marcas, no es por que sea parte de una conspiración en contra de los concursos. También existen restricciones para la portada o cover de una página, que cumplen con una armonía y un “look and feel” para se distinga de Metroflog o Hi5:

Las portadas no pueden incluir:

i. Información de compra o precios como, por ejemplo, “40% de descuento” o “Descárgatelo en músicasocial.com”.

ii. Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico, o información que debería incluirse en la sección de información·de la página.

iii. Referencias a funciones o acciones de Facebook, como “Me gusta” o “Compartir”, o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones.

iv. Llamadas a la acción, como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”.

Twitter

La red social del microblogging también tiene lineamientos para promover marcas, que en sí es mucho menos complejo que el de Facebook y pretende ayudarte a usar las marcas de Twitter sin tener que preocuparte por negociar un acuerdo con nuestros abogados.

Para prevenir problemas y cumplir de manera respetosa las reglas de un sitio, las marcas tendrán una mejor reputación si siguen al pie de la letra los lineamientos de cualquier red social. Por lo pronto y como mínimo si ustedes son encargados del community management de alguna marca deberán leer por lo menos los lineamientos de Facebook y Twitter.

La educación 

Desde que yo estudié la carrera poco a poco me di cuenta que cada vez más, me estaba involucrando en un medio de exclusiva teoría, que no me llevaba a ninguna experiencia enriquecedora en el mundo de la mercadotecnia. Unicamente tuve una materia que verdaderamente me hizo llevar a la práctica métodos que nos había enseñado el profesor. Así es, sólo 1 materia de 56 que cursé. ¿Es eso una verdadera educación? Si lo jóvenes no entendemos el concepto de educación es por que siempre ha sido un concepto erróneo o mal explicado.

Las herramientas

La tecnología esta siendo un catalizador de cambios sociales, políticos, económicos y también de educación. En este post incluyo un video sobre la teoría de la educación en casa, es un documental que pretende orientar sobre los beneficios de una educación alternativa. En este trailer, uno de los entrevistados es Dale J. Stephens fundador de Uncollege, habla de un cambio en la forma de aprender, gracias a la evolución de la tecnología. “En un mundo donde con un smartphone cualquiera puede acceder a Google y buscar lo que uno quiere, no necesito un maestro “enseñándome” hechos, lo que necesito es una guía para poder aplicar ese conocimiento.” El acceso a la información se ha vuelto mucho más versátil, ágil y diverso, lo que provoca que cada vez menos busquemos información fuera de internet. Muchas veces ciertas cosas que ignoramos es fácil de encontrarlas en la red y más con la ayuda de un buscador tan poderoso como Google, que en poco tiempo fue un sustituto único de las enciclopedias.

El término de “hack”

La cultura de uncollege es conseguir oportunidades de aprendizaje para la vida profesional, la escuela podrá enseñarnos tácticas base, pero que hay de cuestionar el mundo real y mejorarlo, innovar negocios, iniciar una empresa (desarrollar un startup), mejorar o solucionar problemas de una comunidad o la sociedad en general. La escuela no nos da un “call to action” para salir al mundo profesional y crear. La escuela pretende enseñar para trabajar en áreas que supuestamente ya aprendimos.

Cuando se dio la noticia de que Facebook entraría a la bolsa, uno de los escritos que Mark Zuckerberg difundió fue sobre la cultura en la empresa el cual quiero compartir algunos párrafos que ilustran la vía hacker. Algo que cuestiona los paradigmas educativos y profesionales de la actualidad.

La palabra “hacker” tiene una connotación negativa, conocido en los medios como las personas que entran a las computadoras de un forma hostil o ilegal. En realidad, hackear sólo significa la construcción de algo de forma rápida o el probar límites de lo que se puede hacer. Como la mayoría de las cosas, se puede usar para bien o para mal, pero la gran mayoría de los hackers que he conocido tienden a ser personas idealistas que quieren tener un impacto positivo en el mundo.

La vía hacker es una aproximación a la construcción que implica la mejora continua y la iteración. Los hackers creen que algo siempre puede ser mejor, y que nunca nada es completo.Sólo tienen que ir arreglándolo- a menudo en la cara de la gente que dice que es imposible o se contentan con el status quo.

Los hackers tratan de construir los mejores servicios en un largo plazo mediante la rápida liberación y aprendizaje a partir de pequeñas iteraciones en lugar de intentar que todo salga bien todo a la vez. Para apoyar esto, hemos construido un marco de pruebas que en un momento dado puede probar miles de versiones de Facebook.

Tenemos las palabras “hecho es mejor que perfecto” pintada en las paredes como recordatorio a nosotros mismos para mantener siempre un despegue.

El hacking es también una disciplina intrínsecamente práctica y activa. En lugar de debatir durante días si una nueva idea es posible, los hackers harían un prototipo y observarían si funciona.

El Museo Memoria y Tolerancia junto con Ogilvy México, inauguró el día de hoy una iniciativa llamada #Tweetbalas. Esta instalación pretende reflejar y hacer reflexionar acerca de la discriminación que se produce en las redes sociales.  Se dispara en tiempo real una bala de pintura contra el letrero “México” cada 20 tweets que son alimentados a un tema o hashtag discriminatorio desde un usuario registrado en nuestro país. Se seleccionaron 10 temas y hashtags que incluyen distintos tipos de discriminación.

Son 10 los HT que activarán los disparos: #EsDeNacos, #Indio, #Gata, #Zorra, #EsDePobre,#EsDeChacha, #EresPuto, #ForeverSirvienta y un último detectado en recientes semanas: #HuelesAIndígena.

La experiencia

Instalación de #Tweetbalas en el Museo Memoria y Tolerancia de la Ciudad de México

A la hora en que la maquina empezó a funcionar, me quedé viendo el letrero de MÉXICO mientras la pistola de gotcha le disparaba frecuentemente. Al mismo tiempo pensaba en todos los tweets que se generaban para detonar esos balazos. Es gracias a un instrumento como #Tweetbalas que pude darme cuenta de la poca sensibilidad que tenemos los usuarios en redes sociales y también del escaso respeto que tenemos entre nosotros los mexicanos.

En este evento Antonio Martínez Velázquez vocero de Artículo 19, mencionó algo que me pareció muy relevante; “Twitter siendo un medio idóneo para la expresión nos obliga a ser tolerantes”. En las redes sociales existe una igualdad en entre todos los usuarios, por ello es una delgada línea que los divide y clasifica, si se rompe con faltas de respeto entonces no existirá un motivo de comunicación congruente. Como bien lo dijo Eduardo Bucio presidente del CONAPRED; “Cada interacción puede ser expresada en condiciones similares.”

Esta problemática clasista en México no acaba de surgir, sin embargo las redes sociales son un catalizador de la discriminación y la intolerancia sino se utilizan de forma responsable. Gracias a las redes sociales se han logrado ganar batallas sociales como la de Egipto. ¿Entonces por qué no como mexicanos las utilizamos para fortalecer y regenerar una cultura de respeto? Debemos de integrarnos más y fomentar un sentido de agencia que permita una comunicación sin manchas y ruidos estridentes.

El Museo Memoria y Tolerancia de la Ciudad de México ha sido fundado con la mira puesta en los siguientes objetivos, los cuales me parecen fundamentales para nuestros país:

• Fomentar los valores de la tolerancia y el respeto.

• Impulsar a las nuevas generaciones a buscar una convivencia más sana y comprometida con su entorno.

• Confrontar al visitante para crear una introspección y un cambio de actitud.

• Fomentar la reflexión que derive en acción social.

• Educar y crear una conciencia de compromiso hacia las necesidades de los más vulnerables.

Confrontar, fomentar la reflexión, crear conciencia, derivar en acción social, en cambios permanentes. Lo hacemos a través de echar una mirada al espejo del pasado, de lo que pareciera más lejano, en tiempo y en geografías; pero también lo intentamos hacer a través de confrontarnos con lo que actualmente nos rodea, con lo que está más cerca de nosotros, con nuestra realidad, con nosotros mismos.

¿Cuantas veces no vemos hashtags que se convierten en trending topics? Muchas veces son de humor y otras veces reflejan el poco contenido sólido que queremos leer o en el que queremos participar. Y me pregunto si como mexicanos nos ofendimos cuando Paulina Peña, hija del candidato Enrique Peña Nieto, calificó como prole a todos aquellos que criticaran a su papá… ¿Entonces por que nos discriminamos entre nosotros? Es algo incongruente y a veces un poco difícil de entender.

En la mayoría de los departamentos de comunicación social, hablando en todos los niveles de gobierno, existe la creencia de difundir boletines de prensa. Y en muchos casos se piensa que debe de ser igual en los nuevos medios electrónicos o sociales. Pero como su nombre lo dice “boletín de PRENSA” va dirigido a los medios de comunicación, no a las redes sociales.

Entonces es comprensible porque ni Jose Fina, ni Andrés Manuel, ni Enrique, ni Gabriel, saben llevar a cabo un engagement y una interacción con su audiencia. Es triste este escenario ya que no saben aprovechar estos medios.  Lo único que están haciendo es comunicar y soltar información como si fueran un robot, solo anuncian eventos, hechos, o incluso momentos personales. Les falta lo siguiente:

• ¿Dónde existe un llamado a la sociedad para realizar algo? Sea ahorro de energía, denunciar actos de corrupción, difundir cultura e infinidad de temas adicionales
• Si los candidatos anuncian su llegada alguna ciudad, por qué no convocar a los ciudadanos locales para compartir propuestas sobre las problemáticas locales?
• Algo tan fácil como realizar encuestas en Facebook, para sondear opinión sobre temas críticos del país.

Un claro ejemplo fue en la elecciones pasadas en Estados Unidos, cuando Barack Obama convocó a los nietos de ciudadanos judíos (aquellos que no simpatizaran con él) a convencer a sus abuelos de los beneficios que tenía Obama y los programas sociales que llevaría a cabo para beneficiar a los ciudadanos de la tercera edad. Fue un caso de éxito ya que logró cumplir esa meta, debatir con alguien que esta en contra de ti y convencerlo a tu favor.

En parte también tiene que ver con la medición de indicadores de desempeño, hoy Chris Brogan escribió un post sobre las verdaderas métricas que ayuden al desempeño de una campaña. Me parecen interesantes y es algo en lo que deben de pensar los social media planners y community managers a la hora de conversar y OJO no sólo va dirigido para los que hacen campañas políticas en redes sociales.

• Las 10 personas que más hablan de mi
• Las 10 personas que más hablan sobre mi producto (o término de búsqueda)
• Las 10 personas que más me responden o interctúan conmigo (medido por el # de menciones en un tiempo determinado)
• Las 10 personas de las que yo más hablo
• Los temas de los que más hablo

Estas son solo algunas ideas que me vienen a la mente y es que si ya conocemos al candidato. ¿Por qué  repetir posturas y opiniones? ¿Qué hay de escuchar a tu audiencia, contestarle y debatir?  Las redes sociales deben ser usadas como interacción horizontal, lanzando retos y no únicamente con argumentos.

Hace varias semanas Brian Solis escribió un artículo para Fast Company llamado User Experience The Don Draper Way. En este escrito hace referencia a un capítulo de la serie Mad Men, donde el personaje principal Don (publicista de los años sesentas) habla sobre la tecnología y sus atributos, y habla sobre como la gente puede involucrarse más con la tecnología si tienen un vínculo sentimental con el producto. Para más detalle sobre la explicación de Don Draper, pueden ver el fragmento de la escena en esta liga.

Eso es en cuanto a la serie de Mad Men, que muy basada en la realidad de los publicistas neoyorquinos desde hace más de 50 años ya sabían como vender la tecnología de ese entonces. Sin embargo el principal tema que toca Brian Solis, es la experiencia del usuario, que para llevarla a cabo tiene que existir empatía, el principal ingrediente del engagement.

Las experiencias tanto offline como online deben de impactar y sobretodo deben de tener un excelente trato al consumidor. La tecnología como tal debe de ser una herramienta que proporcione no sólo soluciones a las personas en su vida cotidiana o profesional, debe de ser eficiente. En el caso de Apple, sus productos son eficientes e intuitivos, por ende la gente prefiere comprarlos, porque tienen (a la larga) menos problemas que con una PC. Además de otros gadgets como el iPad son atractivos, dinámicos y fáciles de usar.

Lo curioso comienza cuando sale un producto o servicio tecnológico nuevo, muchas empresas pueden sacar un anuncio. Se podría pensar que ese anuncio debería tener argumentos racionales y que de esa forma podría venderse mejor. Pero lo que mejor se vende es aquello que tiene argumentos emocionales o que vienen con ideas de cómo ejecutar el producto.

Paper by FiftyThree from FiftyThree on Vimeo.

Un gran ejemplo es el video de esta nueva app llamada Paper, se podría interpretar como una libreta de dibujo. Pudieron haberlo hecho meramente racional, donde hablarán de todos los atributos con los que puedes dibujar, aun así lo hacen, sin emabrgo le dan un toque emocional y brindan ideas para que puedas sacar provecho de esta tecnología. Es una invitación para salir al exterior y dibujar.

El gran error de comunicar nuevas tecnologías es asumir que el consumidor sabrá como sacar provecho al producto o servicio, no es así, no existe como tal usuarios expertos, lo más breve y eficaz es dar ideas que conlleven empatía con el objeto.

Y como siempre sorprendió, muchos esperaban un cambio en hardware (algo llamativo), otros decían que tendría entrada de USB (algo que creo nunca pasará), y también llegué a escuchar el rumor que anunciarían que contaría con apps oficiales de Office (algo que tampoco creo que pase).

Lo cierto es que Apple dejo, o esta dejando claras varias cosas:

• Lo primero es que están empujando fuertemente el uso de iCloud o la mayoría de los servicios de almacenamiento digital como Dropbox. Y tienen razón ¿Para qué tener utilizar un dispositivo móvil como una memoria USB para manipular archivos? Apple quiere eliminar las barreras físicas, el hecho de perder un USB es algo poco seguro y poco eficiente. Cuando se puede utilizar iCloud donde tus archivos no los pierdes a menos que le digas a alguien tu contraseña
• Otra barrera física; los teclados. Tengo que confesar que mis primeros smartphones, dígase Palm o BlackBerry, eran una maravilla por el teclado físico, algo que me dificultaba adaptarme a un teclado touch como el de un iPad o iPhone. Los comandos de voz es algo que Apple esta queriendo empujar fuertemente y lo hizo desde que anunció Siri para iPhone 4S, ahora también con el nuevo iPad
• Existe un nuevo hardware y nuevas aplicaciones, sin embargo me pareció buena decisión, el hecho de mejorar la pantalla y su resolución, la cámara (que la del iPad 2 es una real basura), los demás detalles de software me parecieron buenos, pero no indispensables

Apple más allá de impresionarnos con computadoras, laptops y dispositivos móviles con diseños innovadores y llamativos, marca tendencia con su software intuitivo y fácil de usar. No me sorprende que no quiera dar pasos agigantados.

¿Ustedes qué opinan?

Sin embargo creo que esto da un nuevo giro al “look and feel” que pueden tener las empresas en esta red social. Veamos todo lo nuevo que van a poder tener.

La foto de portada un ventaja con la cual, las marcas podrán tener un anuncio espectacular.

Algo que siempre podrán sacar provecho las marcas será la foto de portada, al ser grande y llamativa, se puede explotar por temporadas de acuerdo a los lanzamientos de productos, servicios o eventos importantes de una marca.

Fotos, likes y aplicaciones, se pueden difundir en la parte principal de la página.

Timeline de posts (lado izquierdo) y menciones por parte de los usuarios (lado derecho)

La parte de Admin, muestra las notificaciones, nuevos likes e insights de la página.

Algo muy nuevo que es de llamar la atención, es que ahora los fans de una página podrán mandar mensajes a la marca.

Nueva comunicación: Mensajes con los fans

Esta nueva estructura y diseño estará lista para todos las marcas el día 30 de marzo. Pueden visitar la página de Hablamerca en Facebook, con el nuevo diseño.

Este tipo de preguntas me surgieron el día viernes que fui a lavar mi coche. Un nuevo comercio que tenía algunos días de haber abierto con letreros grandes que llamaban la atención. Generalmente me llamó la atención por el hecho de ser un lugar nuevo, por lo que le vi un punto a mi favor, el servicio iba ser más rápido ya que al ser nuevo, no tendría muchos clientes que atender.

Por lo que así fue, solo tenían otro coche por lavar. Uno de los empleados me enseñó un letrero grande que contenía un menú con los diferentes servicios de lavado y su costo, me preguntó cuál quería. Me estacioné y dirigí a la sala de espera, mientras lavaban mi auto pude observar que el negocio era familiar; padre, madre e hijo estaban al pendiente de los clientes.

Tiempo después el hijo se quedó un largo tiempo observando a lo lejos mi coche, se acercó y me pidió que observara ciertos rayones que tenía mi coche, le reconocí que no los había visto, e inmediatamente me ofreció quitarlos en menos de 10 minutos y a un bajo costo. Él tuvo el tacto de observar primero y después enseñarme algo que yo no tenía en mente, cerrando una venta rápidamente de un servicio que no estaba integrado en su menú.

Muchas veces existen productos y servicios adicionales que permitan al cliente tener una mejor experiencia de compra, sin embargo no siempre tienen que estar en el menú, o en nuestra carta de presentación, folleto o página web. Si identificamos oportunamente las necesidades de nuestros clientes podemos llegar a ofrecerles más y por tanto venderíamos más.  Y debe de ser algo que nuestra empresa pueda ofrecer sin afectar nuestro núcleo de servicios, no se trata de ofrecer lo que sea con tal de vender, ese error es típico de mucho empresarios lo que termina por llevar a la quiebra a los negocios en un largo o corto plazo.

Detalles pequeños que desatan reacciones grandes

Los detalles con un cliente funcionan igual que en una relación, son una forma de decir que estamos al pendiente, que nos importa y que estamos pensando constantemente en como atender mejor.

Gabriel Montiel mejor conocido como werevertumorro, lleva acabo una excelente comunicación con su comunidad, es en sí su propio community manager y como tal sabe qué decir y hacer, sus followers, fans y viewers a final de cuentas son sus clientes.

Un ejemplo de ello, fue un tweet del sábado, en donde subía una foto con un fan que no tenía cámara, analicemos este detalle;

• No tiene nada de nuevo, que un aficionado se tome una foto con alguna celebridad, sin embargo muchos lo hacen con el werevertumorro y él muchas veces les da RT, como una forma de simpatía
• Se podría pensar que si uno no tiene cámara o un smartphone perdería la oportunidad de tomarse una foto con él, no fue así y puedo asegurar Gabriel Montiel tuvo la iniciativa de tomar la foto y subirla, de este manera quedan dos cosas claras. Gabriel reconoce el potencial que tiene tomarse fotos con aficionados y sabe que es algo que les gusta y mucho, mejor aún darles las herramientas para lograrlo a los que no pueden
• Nunca lo llamó fan, si se fijan en el tweet lo nombró “compa”

En toda índole nos podemos informar sobre nuevas necesidades o problemas en los que se encuentren nuestros clientes, levantar la mano para dar una solución siempre será bien visto.